Crol PFF México S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo "Crol PFF México"), con domicilio ubicado en Blvd. Luis Donaldo Colosio #619 Suite 504, Colossus. Col. Santa Fe, CP 83249, Hermosillo, Sonora, suscribe el presente aviso de privacidad en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la "Ley"). Los datos personales que usted (en lo sucesivo el "Titular") ha proporcionado directamente o a través de medios electrónicos a Crol PFF México (en lo sucesivo el "Responsable"), han sido recabados y serán tratados por Crol PFF México bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, de conformidad con lo dispuesto por la Ley.
Crol PFF México en la prestación de servicios en general y para efectos de la solución administrativa denominada Crol ERP en cualquiera de sus opciones y el Marketplace, no recaba Datos Personales Sensibles, por lo que ninguno de los datos personales proporcionados por el Titular o el Responsable según corresponda, contiene información que sea considerada como Datos Sensibles en los términos señalados en la Fracción VI del Artículo 2 de la Ley.
Crol PFF México hace de su conocimiento que los datos personales proporcionados por el Titular ya sea persona moral o persona física con actividad empresarial o profesional, serán utilizados para la finalidad siguiente: analizar estadísticamente el patrón de uso operativo del Sistema Crol ERP, para generar una puntuación (score) de utilización, un análisis comparativo de uso (benchmarking) anónimo entre empresas comparables, alertas tempranas para el cliente y recomendaciones para optimizar la adopción, aprovechamiento y satisfacción del usuario Titular en el uso del Sistema Crol ERP, así como para diseñar e implementar programas de atención y acciones proactivas, basadas en el perfil de cada usuario Titular, para garantizar su fidelidad y retención a largo plazo.
Para llevar a cabo la finalidad descrita en el presente Aviso de Privacidad y bajo el principio de proporcionalidad de datos, podrá recabar de diversas formas los siguientes datos:
- Frecuencia de inicios de sesión y tiempos de uso;
- Módulos utilizados y frecuencia de uso;
- Volumen de transacciones procesadas;
- Número de usuarios activos;
- Errores o fricciones técnicas recurrentes (tickets de soporte asociados, sin el contenido sustantivo del ticket);
- Tiempo y flujo de descarga de comprobantes fiscales;
- Comparativo de uso contra el promedio de cuentas de tamaño/industria similar.
Lo anterior, sin que incluya el acceso al contenido sustantivo de las operaciones y transacciones del Titular, ni el análisis de los datos siguientes:
Contenido de facturas, pólizas contables, nóminas o cualquier documento generado por el usuario Titular; datos personales de los clientes finales o empleados del cliente; identificación de usuarios individuales (todo se agrega a nivel de cuenta); datos bancarios, números de cuenta o información de pago, salvo lo ya previsto en el aviso legal y aviso de privacidad general; así como cualquier otro dato que no provenga directamente del uso operativo de la cuenta empresarial o profesional en el Sistema Crol ERP.
Crol PFF México no transferirá, compartirá ni transmitirá sus datos personales a terceros nacionales o extranjeros sin su consentimiento previo, salvo en los casos que tenga como único propósito cumplir con los fines señalados en el presente aviso de privacidad y conforme a los supuestos previstos en los artículos 9, 35 y 36 de la Ley.
El Titular acepta que Crol PFF México pueda compartir los datos personales que le proporcionó, en los casos siguientes: (i) con quien le preste servicios de nube; y (ii) con quien le preste servicios de analítica de datos.
El Titular otorga su consentimiento expreso a Crol PFF México para que tenga acceso a sus datos de uso operativo del Sistema Crol ERP, para analizar estadísticamente el patrón de uso de su cuenta en el Sistema Crol ERP. Lo anterior, sin tener acceso al contenido sustantivo de sus operaciones y transacciones como cliente.
Para el caso de personas morales, el análisis es a nivel de la cuenta, sin desagregar a nivel de usuario individual, esto es, sin identificar ni vincular a persona física alguna.
Para el caso de personas físicas, el análisis es a nivel de la cuenta, ya sea con actividad empresarial y/o profesional, sin identificar ni vincular a persona física alguna.
Sus datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante los plazos exigidos por la legislación en materia de protección de datos personales, fiscal y comercial aplicable, tras lo cuales serán bloqueados y eventualmente suprimidos conforme a nuestras políticas internas.
Los datos personales proporcionados a Crol PFF México, se encontrarán debidamente protegidos a través de medidas de seguridad tecnológica, física y administrativa, previniendo razonablemente el uso o divulgación indebida de los mismos.
Derechos ARCO
El Titular podrá libremente y en cualquier momento revocar el consentimiento que ha otorgado a Crol PFF México para el tratamiento de sus datos personales, limitar el uso o divulgación de los mismos, así como ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (en lo sucesivo "los Derechos ARCO"), mediante el envío de solicitud al correo atencionaclientes@crol.mx. Usted podrá ejercer, por sí o por representante debidamente autorizado, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus Datos Personales ("Derechos ARCO"), limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales, así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de los mismos. Para ello, usted o su representante podrán solicitar a Crol PFF México, enviando directamente una solicitud a través de la cuenta de correo electrónico: atencionaclientes@crol.mx la entrega de un formato en el que asiente su decisión de ejercer sus Derechos ARCO, acompañado de la siguiente documentación o información digitalizada:
- El nombre de la persona titular y su domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones;
- Los documentos que acrediten la identidad de la persona titular o, en su caso, la personalidad e identidad de su representante;
- La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO, salvo que se trate del derecho de acceso;
- La descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer, o bien, lo que solicita la persona titular;
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales, y
- El motivo de la solicitud.
Crol PFF México comunicará a la persona Titular, en un plazo máximo de veinte días, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud para el ejercicio de los derechos ARCO, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. La determinación adoptada se le comunicará mediante un correo electrónico enviado a la dirección de correo que haya utilizado el usuario para promover la solicitud.
Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando lo justifiquen las circunstancias del caso.
En caso de que desee ejercer su derecho de acceso a sus Datos Personales, la información solicitada será proporcionada por medio de un correo electrónico a la dirección que haya utilizado para realizar la solicitud. Asimismo, en caso de que Crol PFF México no cuente con la información solicitada, dicha circunstancia se hará de su conocimiento mediante el medio de comunicación a que hace referencia el presente párrafo.
Asimismo, le informamos que usted puede iniciar el procedimiento de Protección de Derechos ARCO, ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en que la responsable dé respuesta a su solicitud y ésta no le sea satisfactoria, o bien, si transcurrido el término señalado, la responsable no diera respuesta a su solicitud.
Todo tratamiento de datos personales está sujeto al consentimiento de su Titular, salvo las excepciones establecidas en la Ley de la materia, su Reglamento y el presente Aviso. Advertimos que de conformidad con el Artículo 7 de la Ley, el Titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos personales para los fines señalados, si no manifiesta su oposición.
Asimismo, al proporcionarnos por cualquier medio sus datos personales citados en el párrafo cuarto que antecede, y al aceptar el presente Aviso de Privacidad al acceder al sistema Crol ERP, Usted Titular expresamente reconoce y acepta el presente Aviso de Privacidad, por lo que dicho consentimiento expreso nos otorga la facultad para que procedamos con el tratamiento de los mismos para las finalidades y de la forma en que se señala en el presente Aviso de Privacidad y con estricto apego a lo dispuesto en la legislación en materia de protección de datos personales.
El presente aviso de privacidad podrá ser modificado o actualizado por Crol PFF México, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios. Se comunica al Titular que cualquier modificación al presente aviso de privacidad será publicada en nuestra página web www.crol.mx en la sección Legal, Aviso de Privacidad.